한은영 [드림스타트 전담공무원, 이하 한은영] :

g ‘드림스타트’란, 취약계층 아동에게 맞춤형 통합 서비스를 제공하여, 아동의 건강한 성장과 발달을 도모하고 공평한 출발 기회를 보장하여 건강하고 행복한 사회구성원으로의 성장을 지원하는 사업입니다. 0세부터 초등학생인 13세까지를 대상으로 하고 있습니다. 특별히 종로구 드림스타트센터는 바로 여기 라디오덤이 있는 창신동의 ‘토월’이라는 주민공동이용시설에 위치하고 있어요.

g 위기가 발생했을 때 일시적으로 문제가 해결됐다고 해서 사례를 끝마치는 것이 아니고, 0세부터 13세까지 지속적으로 돌보고 기르는 거예요.

​

홍은주 [드림스타트 신체건강/정서행동 담당 아동통합사례관리사. 이하 홍은주] :

g 사례관리는 개별 아동의 상황에 맞춰서 사회복지서비스 목표가 수립, 진행이 되고 관련된 자원을 저희가 이끌어 와서 제공하는 서비스예요. 아동의 변화에 맞춰서 목표 수정이라든지 서비스 계획이 지속적으로 이루어지는 거죠.

김호정 [드림스타트 인지언어 담당 아동통합사례관리사. 이하 김호정] :

g 사례관리는 아동이 주 대상이기는 하지만 아이를 둘러싸고 있는 환경, 즉 부모나 가족까지 케어가 가능하다는 것이 특징이에요. 또 지속적으로 관리를 하면서 종결이 되면 얼마나 효과가 있었는지 좋은 성과를 충분히 볼 수 있다는 특징도 있어요.

g 사례관리를 통해 다양한 어려움을 갖는 이웃들을 만나면서 이웃을 바라보는 식견이 넓어지는 기회도 자연스럽게 가지게 되었어요.

​

​

한은영 : 기본 서비스 차원에서는 가정방문을 통해서 주기적으로 면담을 실시하고, 그 가정의 변화 과정이나 수정해야 될 점들을 살펴봅니다. 이때 사례에 맞게 다양하게 방문 주기를 변경하기도 합니다.

g 필수 서비스 차원에서는 총 여덟 개의 서비스가 있는데, 영양교육, 응급처치교육, 아동권리교육, 인터넷 중독 및 예방 교육, 그리고 소방교육, 학대예방교육이 있고요. 임산부를 위해서는 산전산후 검진, 예비 부모교육, 부모를 위해서는 자녀발달 및 양육교육 등이 이루어지고 있습니다. 

g 맞춤형 서비스 차원에서는 아이들에 따라서 신체건강 분야, 정서행동 분야, 인지언어 분야, 부모가족 분야로 나누어 서비스가 제공되고 있어요. 신체건강 분야의 예를 들면 건강한 치아 만들기, 그리고 아동 면역력을 강화하기 위한 동병합치 사업, 안경 맞춤 사업 그리고 선택 예방접종도 물론 하고 있고요. 그리고 태권도 학원을 다닐 수 있게 하는 ‘마음껏 뛰자’, 그리고 화재예방교육도 있고, 코로나 시대에 발맞춰 많은 코로나 감염 예방 물품이 지원이 되고 있고요. 또 겨울에는 겨울 이불을, 여름에는 여름 이불을 제공 했습니다.

g ​정서행동 분야로는 관내에 있는 병원 및 청소년상담복지센터와 연계하여 치료와 상담을 하고 있고, 코로나 때문에 나가 놀지 못하는 아이들을 위해 ‘가정 놀이터’라는 키트나 종로문화재단 지원을 받은 독서대 체험키트를 보내주기도 했습니다. 종로 과학관에서는 온라인으로 수학/과학에 대한 공부 코칭 방법을 알려주기도 했고요. 

g 인지언어 분야에서는 미술이나 피아노, 영어, 독서활동 등을 할 수 있는 프로그램들과 협약을 맺어놨어요. 그래서 학원처럼 운영하고 있고, 태권도 같은 경우에는 실제로 학원과 협약을 맺은 상태에요. 

g 중요한 것은 100% 지원은 아니라는 거예요. 이용자가 이 지원들을 흔하거나 당연하게 여기는 것을 막기 위해서죠. 그래서 협약마다 정도는 다르지만 일정 수준의 자기 부담을 포함하고 있어요. 

​

​

김호정 : 최근에 교육복지센터와 연계했던 멘토링 사업 참여 학생이 생각납니다. 정서적인 어려움을 겪고 있어서 상담 치료를 받던 차에 고학년이다 보니 사춘기가 겹쳐 부모님도 굉장히 어려워하시던 그런 상황이었어요. 이 아이를 어렵게 섭외해서 멘토링 사업에 참여하게 했는데 아이 입에서 “제 생에 처음으로 공부가 재미있어졌어요.”라는 말이 나온 거예요. 그 이야기를 하면서 소름이 쫙 끼쳤거든요. 너무 기뻐서 어머님께 아이가 달라지고 있다고 하니까 어머니께서도 너무 좋아하시고, 감사하다는 이야기를 수차례 하시는데, 우리가 한 그 목표가 성취되는 순간이었어요. 그래서 이런 지원이 더 많은 아이들에게 확대되어서 기쁜 소식을 많이 전할 수 있었으면 하는 바람도 있어요.

홍은주 : 졸업한 아동이기는 한데, 예전에 한부모 가정이었는데 어머니께서 류마티스 관절염이 있으셔서 아침 되면 손이 부으셨어요. 요리도 직접 못 해 주실 정도로 심각한데, 아이가 ADHD라 인지 치료를 받아야 했어요. 그 때는 지원도 안 받을 때인데 아이에게 필요하다 느끼시니까, 경제적으로 어려운데도 치료를 계속 시키고 계셨던 거예요. 아이한테 계속 정성과 노력을 쏟고 계셨더라고요. 봉제 일을 하셨는데 관절염 때문에 작업 속도가 느리니까, 버시는 돈도 많이 감소했더라고요. 어머니께 수술도 권유 드렸었는데 자신이 일을 하지 않으면 아이도 돌볼 수 없으니 일도 쉴 수 없다고 하셨어요. 그래서 저희가 후원금, 아이의 인지치료 연계를 했어요. 그 때까지만 해도 아동이 약도 잘 안 먹었고 학습에 대한 의욕도 없었는데, 어머니도 경제적인 도움을 받으시니까 약 먹는 것도 더 챙겨 주시고, 아동의 변화도 더 크게 나타나더라고요. 또 아동에게 꿈이 생겨서, 학습에 대한 의지도 높아지는 등 긍정적인 변화를 보이며 종결했습니다. 아동한테 적절한 서비스가 제공될 때 좋은 변화가 나타나는구나 하며 보람을 많이 느꼈던 것 같아요.

한은영 : 저는 우연히 드림스타트를 졸업한 지 얼마 안 된 아동을 키우시는 어머니를 만났는데요. 원래 이 가정은 가정이 해체된 후 시설에 있다가 나오고, 아이들은 어려서 힘든 상황에 처해 있었어요. 맨 처음 만났을 때는 아이들도 정서적으로 힘든 상황이었고 주거 환경도 굉장히 안 좋았는데, 어린이재단 지원을 받아서 주거 환경도 변화하고, 종로구에 그러한 자원이 많아서 연계를 해드렸어요. 아이가 심리적으로 오픈할 수 있고, 놀 수 있게 하기 위해 연극이나 아이들 극장 등을 연계해주고요. 드림스타트를 통해서 심리치료도 받고 멘토링 프로그램도 하고 여러 가지 해서 완전히 자립을 하셨거든요. 자활을 성공하신 가정인 거예요. 그래서 지나가다 저를 보시더니 집까지 태워주신다고.. (웃음) 그 때 그 아이를 끄집어내지 않았다면 지금까지 자신도 아이를 보느라 아무것도 할 수 없었을 것이라고, 아이들을 끄집어내줘서 정말 감사하다고 하시더라고요. 동과 동 주민센터, 드림스타트에서 해 주셨던 여러 가지 것들이 쌓여서 우리가 이렇게 나올 수 있었다고 말씀을 해 주셨죠. 그래서 저는 드림스타트가 정말 잘 해왔다고, 종로구가 작지만 강한 지역이라는 생각이 들었습니다.

​

한은영 : 아쉬운 점이라면 종로구가 월세는 굉장히 비싸잖아요. 가정에 아이들은 많은데 집은 아주 작고요. 코로나 때문에 집에 있는 시간이 많은데 열악한 주거환경은 해결해 줄 수 없다는 한계가 있는 것 같아요. 또 코로나 때문에 가정에 키트를 많이 보내는데 아이들이 원하는 것을 주는 게 아니니, 좁은 집에 쓰레기만 쌓이는 거잖아요. 비싸기만 한 키트는 소용이 없기 때문에 꼭 필요한 키트만 줘야 되는 것 같고요. 또 반대로 아이들은 필요로 하는데 부모님이 보기에는 받고 싶지 않은 것도 있잖아요. 그럴 때 우리는 아이들의 입장에서 대변해주고 부모님을 설득하는 역할도 해야 될 것 같다는 생각도 해요. 

홍은주 : 저희가 사례관리를 아무리 좋은 방향으로 설계하고 진행해도 아이들이 안 따라와 주면 큰 변화가 없다는 한계가 있어요. 아이들과 부모님들이 저희를 믿고, 저희가 이끄는 대로 조금 더 따라와 주셨으면 하는 아쉬움이 있습니다.

김호정 : 사례관리를 할 때 상담을 해 보면 그 가정이 갖고 있는 본질적인 문제보다는 자신들이 원하는 것을 우선순위에 두실 때가 있어요. 서비스다 보니 대상자가 원하는 것을 제공하는 것이 우선적이기는 하지만 목적에 맞는 적절한 제공이 필요한데 그 적정성을 찾는 것이 어렵고 한계점이라는 생각이 들어요. 저희의 입장이 받아들여지지 않고 방문과 상담이 반복적으로 이루어질 때 타협점을 찾기가 어려웠다는 게 아쉬움이 많이 남습니다.